Pourquoi la location chez Migros? À qui s'adresse-t-elle?

La location facile, selon tes envies et tes besoins.
Parce que Migros souhaite offrir une alternative smart :
- à ceux qui ont un besoin ponctuel, 
- à ceux qui ont envie d’essayer (avant d’acheter ou pas), 
- à ceux qui n’ont pas la place pour stocker, 
- à ceux qui ne veulent pas acheter par conviction (ou par manque de budget),
- bref à tous ceux qui veulent être libres de consommer comme ils veulent! 
Parce que chez Migros nous sommes engagés pour le développement durable et nous pensons que consommer moins et mieux, et bien c’est smart.
Pour cela, on a sélectionné les meilleurs produits de nos enseignes aptes à la location pour répondre aux besoins et envies de chacun.
Nos produits en location sont destinés aux particuliers non professionnels.

Dans quels magasins le service de location de produits Migros est-il disponible?

Le service est disponible pour l'instant exclusivement sur le site du MParc de Migros Genève dans le cadre d'un projet pilote. Grâce à ton soutien, nous espérons ensuite déployer le service de location de MCircle sur tout le territoire national.

Choisis, réserve et paye la location des produits en ligne, puis viens les retirer à l'espace M-Service du MParc à Genève. Il est également possible d'effectuer la réservation sur place. 

En quoi ce service est-il différent du service de location précédent du MParc?

C'est une évolution smart du service précédent qui, depuis 20 ans, proposait des outils et appareils à la location sans réservation. Avec notre équipe d'experts-conseils, nous avons souhaité te donner une expérience 100% digitale et te proposer plein de nouveaux produits disponibles à la location, sélectionnés auprès de tes enseignes préférées Do it + Garden, Micasa, melectronics, SportXX et BikeWorld.

Puis-je louer immédiatement ou dois-je réserver longtemps à l'avance?

Si l'article souhaité est disponible, ta location peut débuter dès aujourd’hui!

Pour combien de temps puis-je louer un produit?

Ce service se concentre sur la location de courte durée: tu peux louer un produit pour une durée allant de 1 à 28 jours maximum. Nous espérons lancer de nouveaux services de location de longue durée dans un futur proche.

Un produit n'est plus disponible, que faire?

En pleine saison le plus souvent, certains produits peuvent être victime de leur succès. MCircle fait bien sûr de son mieux pour mettre à disposition un maximum de produits à la location, mais parfois cela ne suffit pas. 
Les locations étant en général de courte durée, il suffit parfois de modifier les dates de 24h ou 48h pour avoir de nouveau du stock disponible.
Si malgré cela, tu n'obtiens toujours pas satisfaction, n'hésite pas à nous le faire remonter ici en précisant le produit et nous ferons le nécessaire!

Comment est calculé le prix de location d'un produit? Je paye quoi?

Pour mener à bien ton projet et répondre à tes besoins, MCircle a souhaité t'offrir à la location le meilleur matériel au meilleur prix.
La base du prix d'une journée de location est de l'ordre de 7 à 10% du prix de vente du produit. À cette base peuvent parfois se rajouter des coûts supplémentaires liés à certains accessoires utiles qu’on a rajoutés ou encore au travail de remise en état du produit. Notre objectif est de te garantir une bonne expérience.

Je souhaite louer sur plusieurs jours, le tarif est-il toujours le même?

Nos prix sont dégressifs. On applique une décôte de 20% sur le prix à la journée lorsque la durée de location est entre 2 et 6 jours, et de 30% si ta location dure 7 jours ou plus. Choisis tes dates de location, les prix à la journée s’adapteront.

Je ne sais pas si le produit ou le pack correspond à mon besoin. Qui puis-je contacter?

N'hésite pas à contacter MCircle pour des conseils personnalisés avant de faire ton choix. Nous t'assisterons avec plaisir, nos experts sont là pour ça! Clique ici pour te mettre en relation avec nos experts. 

Que sont ces produits disponibles à l'achat proposés en "complément"?

De manière à retrouver tout ce dont tu as besoin au même endroit, nous te proposons, chaque fois que cela est possible, des produits consommables à l'achat en relation avec ceux proposés à la location. 

Ces produits sont souvent des compléments très utiles voire nécessaires à une bonne expérience utilisateur. Rajoute ainsi à ton panier les produits de nettoyage à utiliser avec ton appareil d'entretien ou encore, si tu ne les as pas, les articles de protection indispensables à la manipulation de certains outils de bricolage.

Si tu hésites à les acheter en ligne ou que tu souhaites un conseil personnalisé, sache qu’ils sont également disponibles à l’espace MCircle et que nos experts pourront te conseiller sur les compléments nécessaires ou adaptés à ton besoin.

Si tu souhaites modifier ta commande (dates, durée, produits) au moins 24h avant le début de ta location: 

L’annulation se faisant sans frais avant la date de retrait des produits, tu peux annuler ta première commande et en repasser une autre avec les nouvelles dates ou produits.  

Si tu souhaites modifier ta commande (dates, durée, produits) moins de 24h avant ta location ou en cours de celle-ci:  

Contacte-nous dès que possible ici afin que l'on te renseigne sur la disponibilité du/des produit/s et de la démarche à suivre.

Il est possible de changer d’avis et d’annuler la location au moins 24h avant le début de celle-ci sans frais directement depuis ton compte client.

Pour répondre à tes besoins spécifiques, nos experts ont essayé de te proposer des solutions clé en main.
Le résultat? Des packs! Un groupe de produits proposés à la location ensemble.
Tu trouveras par exemple un pack comprenant tous les produits pour faire le nettoyage de printemps de ton appartement de fond en comble! 
Ou encore un pack permettant d'organiser une garden party pour 12 personnes!

Je veux louer un pack mais pas avec tous les produits inclus, comment faire?

Les packs sont juste des suggestions de nos experts, tu n'es pas obligé-e de tout prendre. Tu as peut-être même l'un des produits déjà à la maison.
Si tu ne veux pas tous les articles inclus dans le pack: ajoute d'abord le pack dans ton panier, tu peux ensuite facilement retirer les produits en trop directement dans le panier.

Il n'y a pas de réduction particulière pour les packs. Leur prix est tout simplement la somme des prix des produits qui le composent. En revanche, les prix sont dégressifs en fonction de ta durée de location (20% de réduction entre 2 et 6 jours, 30% à partir de 7 jours).

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur le site? Est-ce sécurisé?

Le système de paiement sécurisé du site MCircle accepte les paiements par Visa, Maestro et Mastercard. Tu payes en ligne le prix total de la location. 

Un dépôt de garantie par carte de crédit te sera par ailleurs demandé au moment du retrait des produits en magasin. Il correspond au total des montants de dépôts de garantie des produits que tu auras sélectionnés.

La réservation en ligne d’une location de produits nécessite un paiement par carte bancaire sur le site internet. En revanche, il est possible de réserver une location directement au M-Service et de payer sur place.

Le montant de ton panier (location et achats de consommables éventuels) est débité au moment du retrait des produits. 
Le dépôt de garantie demandé en magasin n'est pas débité en revanche. Ce montant, qui correspond à la caution des produits loués, est seulement réservé sur ta carte pendant la durée totale de la location.

En cas d'annulation de ma commande, quel est le délai de remboursement?

Le remboursement sera visible sur ton compte dans les 10 jours ouvrés suivant l'annulation (normalement le délai de traitement moyen des banques est de 72h, mais il n’est pas garanti).
Il est effectué sur le compte de la carte bancaire qui a servi au paiement.

Un dépôt de garantie (prise d’empreinte bancaire) te sera demandé au moment du retrait des produits en magasin. Tu dois pour cela te munir d’une carte de crédit. Le montant du dépôt de garantie correspond au total des montants de dépôts de garantie des produits que tu auras sélectionnés. 
Tu trouveras le montant de la garantie demandée sur chaque fiche produit.
Nous la prélèverons uniquement dans le cas où tu ne ramènerais pas un produit ou dans le cas où un ou plusieurs produits ne seraient pas rendus en bon état (propreté, fonctionnement, ensemble des accessoires).

Ou dois-je retirer et retourner mes produits?

Pour le retrait et le retour de tes produits, rendez-vous au M-Service du MParc à Genève (Avenue Vibert 34, 1227 Carouge)

Comment se passent le retrait et le retour des produits en magasins?

À la date de début de ta location, tu peux venir retirer tes produits à l'heure que tu souhaites avec ton numéro de commande et une pièce d’identité (pour rappel le M-Service du MParc est ouvert de 8h30 à 18h du lundi au samedi).

Au moment du retrait, on te présentera les produits avec quelques explications et recommandations d'emploi (notamment de sécurité). Une fois le dépôt de garantie réalisé, tu pourras profiter de tes produits!

Au retour des produits, ils seront contrôlés afin de pouvoir libérer le dépôt de garantie.

Je souhaite garder les produits plus longtemps que prévu, est-ce possible?

Si tu souhaites prolonger ta location, contacte-nous ici dès que possible pour vérifier la disponibilité du produit, une autre personne l’a peut-être loué juste après toi! Si le produit est disponible, on t'aidera dans la prolongation de la location!

Je souhaite garder les produits moins longtemps que prévu, est-ce possible?

Si tu souhaites écourter ta location, contacte-nous ici et on t'aidera pour raccourcir la durée de location. On te remboursera sur place sans problème.


Que se passe-t-il si je ne retourne pas mes produits?

En cas de non-restitution des produits, tu seras facturé-e au prix de location / jour du ou des produits loués dans la limite de 3 journées de retard. Passé ce délai de 3 jours de retard, le ou les produits seront considérés comme définitivement non-restitués et tu seras facturé-e de 100% du prix de vente TTC du produit (indiqué sur la “fiche produit”).

Important: nous t'invitons à nous contacter ici au plus vite en cas d’impossibilité de retour des produits le jour prévu.

La livraison à domicile n’est pour l’instant pas proposée. Profite de ta venue au MParc de Genève pour récupérer tes produits loués!

Ma location débute un dimanche ou un jour férié, comment je fais ?

Nos magasins étant fermés le dimanche, nous te donnons une flexibilité supplémentaire les week-ends et jours fériés: pour toute location débutant un dimanche ou un jour férié, tu peux venir chercher tes produits à partir de 16h le jour d’avant, sans frais! On est sympa, pas vrai? :-)

Ma location se termine un dimanche ou un jour férié, comment je fais?

Pas de soucis, on a tout prévu!

Nos magasins étant fermés le dimanche, nous te donnons un délai supplémentaire les week-ends et jours fériés: pour toute location se terminant un dimanche ou un jour férié, tu peux rapporter tes produits avant 12h le jour suivant, sans frais! On est sympa, pas vrai? :-)

Oui et par les temps qui courent tu t'en doutais. Les produits loués doivent être restitués dans l’état de propreté dans lequel ils t'ont été délivrés (merci d'avance :-). Attention, des frais de nettoyage pourront t'être facturés si l’état de propreté est réellement dégradé.

Qu'arrive-t-il aux produits entre deux locations?

Nos produits sont systématiquement désinfectés avant de les proposer à nouveau à la location.
Préalablement, le magasin vérifie l’état général du produit et son état de fonctionnement puis le remet en état de fonctionnement et de propreté si nécessaire.
Bref, on vous les chouchoute pour que vous ayez la meilleure des expériences en les louant.

Les outils à batterie sont-ils livrés avec des batteries chargées? Idem pour les objets à essence ou à gaz?

Oui. Pour ton confort et ta tranquilité d'esprit, on te livre systématiquement 2 batteries chargées et un chargeur avec les produits à batterie!
Pour les produits avec moteur à essence, on te fait le plein avant!
Pour les produits à gaz, on ne stocke pas de bombonne pour des questions de sécurité, tu devras donc aller en acheter une directement au Do it + Garden du MParc.

Que se passe-t-il si j'endommage un ou plusieurs produits pendant ma période de location?

En fonction du type de dommage constaté lors du retour des produits, tu pourrais être facturé-e des frais de réparation. Ceux-ci sont alors calculés par le service après-vente de Migros.
Pour rappel, il est important que tu lises les manuels d'utilisation des produits, ils sont disponibles et téléchargeables sur le site.
Si tu rencontres des difficultés pour l’utilisation de certains produits, n'hésite pas à contacter MCircle qui pourra t'aider afin de prévenir toute casse liée à une mauvaise utilisation.

Ton compte personnel te permet de retrouver l’ensemble de tes locations, télécharger les notices et modes d'emploi des produits ou encore annuler simplement ta commande.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire?

Ton compte personnel de location de produits est propre à ce service. Tes identifiants sont donc spécifiques et ne sont pour l’instant pas liés à ton compte Cumulus. 
Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux utiliser le lien “mot de passe oublié” affiché à l’étape de connexion. 

N'hésite pas à contacter MCircle pour des conseils personnalisés avant de faire ton choix. Nous t'assisterons avec plaisir, nos experts sont là pour ça! Clique ici pour te mettre en relation avec nous. 

Espace MCircle 
34 Avenue Vibert, Carouge 

Nos conseillers sont heureux de répondre à toutes tes questions: 

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Hotline ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h : +41 (0)848 152 152

(*) Si la date de début/fin de location tombe un dimanche ou un jour férié, tu as plus de flexibilité pour récupérer et retourner ta location

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